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07.11.2024, 07.11.2024 | 9:30 - 18:00 Uhr (CET)

Freshworks Refresh 2024

Seien Sie dabei bei Freshworks Refresh 2024: München – unserem jährlichen Flagship-Event – und entdecken Sie innovative Möglichkeiten, wie Sie KI einsetzen können, um außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen.

Das Event auf einen Blick:

  • Veranstalter

    Freshworks

  • Themen des Events:

    Erleben Sie die neuesten KI-gestützten Innovationen von Freshworks auf der Refresh 2024!


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    Sichern Sie sich einen Platz in der Zukunft

    KI neu erfinden. Erlebnisse neu definieren.

    Tauchen Sie ein in die Welt der Innovation bei Refresh 2024: München! Erleben Sie die neuesten Freshworks-Produkte, die durch generative KI auf das nächste Level gehoben werden. Ob in unserer Eröffnungs-Keynote oder unseren spezialisierten CX- und IT-Breakout-Sessions – wir bieten Ihnen wertvolle Einblicke in die Zukunft der digitalen Transformation und präsentieren praxisorientierte Lösungen, die Ihnen helfen werden, die Effizienz in Ihrem Unternehmen zu steigern.

    Lernen Sie, wie Sie Wartezeiten für Kunden drastisch reduzieren, repetitive Aufgaben durch smarte Automatisierung eliminieren und durch datenbasierte Entscheidungen schneller zum Erfolg gelangen. Erfahren Sie, wie moderne Technologien die Art und Weise, wie Sie arbeiten, nachhaltig verändern können – und das alles in einer inspirierenden, interaktiven Atmosphäre.

    Nutzen Sie diese Chance, sich mit Branchenführern zu vernetzen, Best Practices auszutauschen und konkrete Strategien für Ihre Organisation mitzunehmen. Lassen Sie sich unser Event nicht entgehen und gestalten Sie die Zukunft Ihres Unternehmens neu! 🚀

    Ist das relevant für Sie?

    Für Innovationsfreudige und die, die es werden wollen

    Diese Veranstaltung ist für:

    Die Refresh 2024: München sollten Sie nicht verpassen, wenn Sie…

     

    • In den Bereichen Kundenservice, Vertrieb, IT oder Unternehmensführung tätig sind
    • Nach innovativen Lösungen suchen, um Geschäftsprozesse zu optimieren
    • Entscheidungsträger oder Führungskraft sind und sich für Themen wie Customer Experience, CRM, IT-Helpdesk-Management und digitale Transformation interessieren
    • In einem mittelständischen oder größeren Unternehmen arbeiten und skalierbare, technologiebasierte Lösungen suchen, um Effizienz zu steigern und Kundenzufriedenheit zu verbessern

     

    Ablauf im Überblick

    Der Timetable:

    Unsere Slots am Vormittag

    09.30 – 10.00
    Anmeldung und Empfang
    Ab 09:30 Uhr können Sie sich registrieren, Ihr Teilnehmerbadge abholen und sich gemeinsam mit uns auf den Tag einstimmen.

    10:00 – 10:10 Uhr
    Einführende Worte
    Ian Tickle, General Manager von Freshworks für Europa, wird den Ablauf des Tages vorstellen und über das aktuelle Netzwerk der Freshworks-Nutzer in der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) referieren.

    10.15 – 11.00 Uhr
    EX – Service-Transformation durch KI
    Suchen Sie nach KI-basierten Lösungen, um Ihre Servicebereitstellung auf das nächste Level zu heben und außergewöhnliche Mitarbeitererfahrungen zu bieten? 93 % der IT-Fachleute setzen bereits auf KI oder erforschen deren Einsatz, um ihre ITSM- und ITOM-Modernisierungsinitiativen voranzutreiben.

    Nehmen Sie an dieser spannenden Diskussion teil und erleben Sie eine Live-Demo, um zu sehen, wie Freshservice Ihnen helfen kann:

    • Ihr IT-Team zu stärken und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter mit Freddy Copilot zu steigern
    • Change Management im großen Maßstab voranzutreiben und mehr Agilität für Ihre IT zu ermöglichen
    • Probleme automatisch zu beheben und Risiken mit Device 42 zu minimieren
    • Betriebszeiten zu maximieren, wichtige Vorfälle zu managen, Bereitschaftsdienste zu organisieren und die Service-Gesundheit zu verfolgen

    10:55 – 11:00 Uhr
    CX – Heben Sie Ihren Kundenservice mit KI auf ein neues Level
    Künstliche Intelligenz revolutioniert den Kundenservice. Laut Gartner planen 83 % der Unternehmen, in generative KI für den Kundenservice zu investieren oder haben dies bereits getan. Gleichzeitig sind Kundendaten jedoch weiterhin in verschiedenen Tools und Software isoliert, was Unternehmen dazu zwingt, viel Zeit und Energie zu investieren, um diese für eine einheitliche Übersicht zusammenzuführen.

    Nehmen Sie an einer spannenden Session teil und erfahren Sie, wie Freshworks die Zukunft des Kundenservice mit generativer KI gestaltet. Wir werden zudem beleuchten, wie Sie Ihre Systeme enger miteinander verknüpfen können, um Kundendaten besser zu integrieren, sodass Sie alle Datenquellen zusammenführen und eine nahtlose Supportstruktur aufbauen können.

    11.15 – 12.00 Uhr
    Netzwerken, lernen und wachsen im ITSM Professionals Network
    Die Teilnehmer werden in Peer-to-Peer-Gespräche mit anderen Nutzern eingebunden, wobei sie thematisch locker gruppiert werden. So wird sichergestellt, dass jeder an einer für ihn relevanten Diskussion teilnimmt.

    11.15 – 12.00 Uhr
    Netzwerken, Lernen und Wachsen mit unseren Customer Experience Professionals – basierend auf Benchmark-Erkenntnissen
    Die neuesten Benchmark-Berichte im Bereich Kundenservice zeigen interessante Korrelationen auf, die einen erheblichen Einfluss auf die Kundenservice-Kennzahlen haben

    Nehmen Sie an einer interaktiven Session teil, in der wir voneinander lernen, wie Unternehmen ihre Kundenzufriedenheit (CSAT) durch Automatisierungen, KI und Self-Service verbessern können.

    • Zuweisungs- und Antwortzeiten durch Workflows, KI und Agentengruppen optimieren.
    • Lösungszeiten und die First-Contact-Resolution (FCR) mithilfe von KI, Self-Service-Bots und einer robusten Wissensdatenbank (KBase) verbessern.

    12.00 – 13.00 Uhr
    Mittagspause
    Die Teilnehmer haben Gelegenheit, Kontakte zu knüpfen, einige unserer strategischen Partner zu treffen und sich auf die Inhalte des Nachmittags vorzubereiten, während weitere Teilnehmer dazustoßen.

    Unsere Slots am Nachmittag

    13.00 – 13.10 Uhr
    Welcome to Refresh 2024
    Ian wird erneut die Bühne betreten, um einen Ausblick auf das Programm des Nachmittags zu geben.

    13.10 – 13.45 Uhr
    Wie KI heute echten Geschäftswert schafft
    Unsere Eröffnungs-Keynote ist eines der Highlights von Refresh 2024 in München: Siddhartha Agarwal, Senior Vice President für Produktstrategie und -operationen bei Freshworks, wird die strategische Vision und die neuesten Produktankündigungen vorstellen, die in den kommenden Monaten auf den Markt kommen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie KI bereits heute einsetzen können, um echten Geschäftswert zu schaffen, und geben Updates zu den neuesten Produkten wie Freddy AI und Co-Pilot. Diese Session sollten Sie auf keinen Fall verpassen!

    13.45 – 14:10 Uhr
    Den Wandel in der KI-Ära meistern: Veränderungen mutig annehmen
    Jede industrielle Revolution löste zunächst Angst und Unsicherheit aus – und der Aufstieg der KI ist keine Ausnahme. In dieser Keynote erklärt Sarah Rojewski, Expertin für Change Management und KI, die psychologischen Grundlagen unserer Ängste vor neuen Technologien. Sie zeigt auf, wie Unternehmen diese Bedenken aktiv angehen, Stress in Chancen verwandeln und eine Kultur schaffen können, in der KI das menschliche Potenzial unterstützt. Lernen Sie, Ihr Team sicher und empathisch durch die KI-Transformation zu führen und den Wandel positiv zu gestalten.

    14.40 – 15:40 Uhr
    CX – Wie sieht eine kundenfokussierte Unternehmenskultur im Jahr 2024 aus?
    Annika Tannebaum, Expertin für Customer Centricity, wird darüber sprechen, was es bedeutet, 2024 ein kundenorientiertes Unternehmen zu führen und welche Schritte notwendig sind, um dieses Ziel zu erreichen. Danach folgt eine Diskussion mit Freshworks-Kunden über ihre aktuellen Erfahrungen sowie eine Live-Demo, wie KI das Kundenerlebnis verbessern kann.

    14.40 – 15:40 Uhr
    EX – Herausforderungen im IT Service Management: Sind Sie bereit?
    In dieser interaktiven Session gibt ITSM-Berater Hilmar Stock praxisnahe Tipps, wie Sie sich auf komplexe Szenarien vorbereiten und das „SIND SIE BEREIT?“-Modell erfolgreich anwenden können. Sie werden erkennen, dass Erfolg nicht nur von Technologie abhängt.

    Entdecken Sie, wie Sie Ihre ITSM-Strategien optimieren, was Performance-Tuning wirklich bedeutet, und wie Sie Ihr Service Management gezielt weiterentwickeln können. Egal, ob Sie neue IT-Initiativen starten oder laufende Projekte beschleunigen möchten – diese Session bietet Ihnen wertvolle Einblicke und konkrete Ideen, um bessere Entscheidungen zu treffen und erfolgreiche Ergebnisse im IT Service Management zu erzielen.

    16:20 – 17:00 Uhr
    Follow the white rabbit – The code of successful collaboration
    In seiner Keynote wird Dennis Bülow, CIO von bofrost*, über eine wichtige Botschaft aus dem 90er-Jahre-Blockbuster „Matrix“ für Führungskräfte und Manager sprechen. Wenn wir verstehen, wie wir „programmiert“ sind, eröffnet sich eine große Chance, die Zusammenarbeit über Abteilungen, Projekte und Teams hinweg zu verbessern. Finden wir heraus, wie tief wir in den Kaninchenbau eintauchen können.

    17:00 – 17:30 Uhr
    to be confirmed
    we can’t wait for you to see what’s coming here – it’s going to be magic

    17:30 – 20:00 Uhr
    Abschlussbemerkungen und Networking bei Cocktails
    Ian wird noch einmal die Bühne betreten, um die wichtigsten Erkenntnisse des Tages zusammenzufassen. Anschließend laden wir zu Erfrischungen und Networking ein.

    Erstklassiger Kontent

    Die exklusiven
    Speaker im Überblick

    Anika Tannebaum

    Entrepreneur and international services expert

    Siddhartha Agarwal

    SVP, Product Strategy & Operations, Freshworks

    Dennis Buelow

    CIO, bofrost

    Hilmar Stock

    Senior Executive Consultant, Serview

    Sarah Rojewski

    Conversational AI Expert & AI Change Manager

    Hier gehts zur Anmeldung!

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