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Customer Service Benchmark Report 2024 by Freshworks
Der Customer Service Benchmark Report 2024 liefert wertvolle Einblicke in die Leistungsstandards des Kundenservices und zeigt, wie Unternehmen weltweit KI-gestützte Lösungen nutzen, um ihren Kundenservice zu transformieren. Der Bericht enthält Benchmark-Daten zu wichtigen KPIs wie Reaktionszeit, Lösungsdauer und Kundenzufriedenheit (CSAT) und bietet Handlungsempfehlungen, um die Serviceleistung Ihres Teams auf das nächste Level zu bringen.
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Die Herausforderungen
- Lange Wartezeiten bei der Bearbeitung von Kundenanfragen
- Hohe Betriebskosten durch ineffiziente Prozesse
- Schwierigkeiten, Kundenzufriedenheit in Echtzeit zu messen und zu steigern
- Ständige Wiederholung von Standard-Anfragen
- Fehlende Transparenz und Vergleichbarkeit der eigenen Leistung im Markt
Ihre Vorteile
Was Sie aus diesem eBook mitnehmen werden
- Erhalten Sie Einblicke in die besten Leistungen Ihrer Branche und Region
- Lernen Sie, wie KI-Lösungen Ihre Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit verbessern
- Entdecken Sie, wie Sie durch Automatisierung und Self-Service die Effizienz Ihres Teams steigern können
- Vergleichen Sie Ihre Kundenservice-Leistung mit den branchenüblichen Benchmarks
- Profitieren Sie von praktischen Empfehlungen zur Optimierung Ihres Kundensupports
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