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AI + ITSM: A guide to making IT work smarter, faster, and more efficiently by Freshworks

IT-Führungskräfte stehen heutzutage mit dem IT-Service-Management (ITSM) vor großen Herausforderungen. Die zunehmende Komplexität der IT-Umgebungen, die steigenden Erwartungen der User und die Nachfrage nach schnellen Problemlösungen stellen große Hürden dar, die es zu überwinden gilt.

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Ihre Herausforderungen

Kommt Ihnen das bekannt vor?

Langsame Problemlösung: IT-Teams sind mit komplexen und ineffizienten Systemen überlastet, was zu Verzögerungen führt.
Hoher Zeitaufwand für manuelle Aufgaben: IT-Agenten verschwenden wertvolle Zeit mit administrativen Tätigkeiten.
Mangelnde Transparenz und unzureichende Datenanalyse: Entscheidungsfindung leidet unter fehlenden Einblicken in IT-Prozesse.
Erwartungen an Echtzeit-Service: Mitarbeiter erwarten sofortige Unterstützung, die oft nicht gegeben ist.

Ihre Vorteile zusammengefasst

Was Sie hieraus mitnehmen können

Automatisierung von Aufgaben: KI reduziert repetitive Aufgaben und beschleunigt die Ticketbearbeitung.
Schnellere Problemlösung: Durch proaktive KI-Unterstützung werden Vorfälle schneller erkannt und behoben.
Verbesserte Einblicke: KI liefert umfassende Datenanalysen und gibt Führungskräften tiefere Einblicke in IT-Prozesse.
Erhöhte Produktivität und Zufriedenheit: Besserer Service und schnellere Reaktionszeiten steigern die Mitarbeiterzufriedenheit.

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